راه‌های ارتباط با ما
اگر سوالی دارید، به مشکلی خورده‌اید یا پیشنهادی برای بهبود دارید، از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید. هرچه پیام شما دقیق‌تر باشد، پاسخ‌گویی سریع‌تر انجام می‌شود.
راه‌های تماس
ایمیل پشتیبانی: [email protected]
تلفن پاسخ‌گویی: ۰۲۱-۹۱۰۰۰۰۰۰
از ایمیل برای موضوعات غیرفوری و پیوست کردن جزئیات استفاده کنید. برای موارد اضطراری امنیتی، در پیام عنوان را مشخص بنویسید تا اولویت‌بندی درست انجام شود.
لطفاً اطلاعات حساس مثل رمز عبور را در ایمیل یا پیامک نفرستید. پشتیبانی هرگز از شما رمز کامل حساب را نمی‌پرسد.
ساعات پاسخ‌گویی
پشتیبانی همه‌روزه از ساعت ۹ تا ۲۱ پاسخگوست. در ساعات اوج ممکن است زمان انتظار بیشتر شود. اگر تیکت ثبت کردید، تا دریافت پاسخ اول صبر کنید و درخواست تکراری نسازید.
پیام‌هایی که خارج از ساعات کاری ثبت شوند، در اولین فرصت روز بعد بررسی می‌شوند. شماره پیگیری را نگه دارید تا در تماس بعدی نیاز به توضیح دوباره نباشد.
آدرس
تهران، خیابان نمونه، پلاک ۱۲، طبقه ۳
کد پستی: ۱۲۳۴۵۶۷۸۹۰
مراجعه حضوری بهتر است با هماهنگی قبلی انجام شود تا زمان انتظار کمتر شود و کارشناس مربوط در دسترس باشد.
قبل از تماس چه آماده کنید؟
زمان تقریبی مشکل، نوع دستگاه و مرورگر، و متن یا تصویر پیام خطا کمک بزرگی است. اگر درباره ورود است، بگویید با ایمیل وارد می‌شوید یا موبایل و آیا کد تایید دریافت کرده‌اید یا نه.
برای راهنمایی خودخدمتی ابتدا سوالات متداول و راهنمای ورود را ببینید؛ خیلی از موارد همان‌جا حل می‌شوند.
نمونه پیام خوب به پشتیبانی
به‌جای «سایت باز نمی‌شود» بنویسید: «ساعت ۱۸:۲۰ با کروم روی اندروید خواستم وارد شوم، بعد از زدن رمز پیام محدودیت موقت آمد.» همین سطح از جزئیات کار را راه می‌اندازد.
اگر تصویر خطا می‌فرستید، اطلاعات خصوصی دیگر را تار کنید و فقط بخش مرتبط را نشان دهید.
چه موضوعاتی را در اولویت می‌گذاریم؟
موارد امنیتی مثل ورود ناشناس، محدودیت ناگهانی حساب یا پیام‌های مشکوک به نام پشتیبانی اولویت بالاتری دارند. موضوعات آموزشی و پیشنهادها هم بررسی می‌شوند اما ممکن است دیرتر جواب بگیرند.
وقتی عجله دارید، احتمال اشتباه تایپی بیشتر می‌شود. یک نفس عمیق و یک نگاه دوباره به شناسه و رمز، از چند دقیقه معطلی بعدی جلوگیری می‌کند.
اگر از چند دستگاه استفاده می‌کنید، هر چند وقت یک‌بار نشست‌های فعال را مرور کنید و دستگاه‌هایی که دیگر لازم نیست را خارج کنید.
مرورگرهای قدیمی گاهی با فرم‌های جدید سازگار نیستند. به‌روزرسانی ساده مرورگر می‌تواند خیلی از خطاهای عجیب را برطرف کند.
برای کار مالی، اینترنت شخصی معمولاً امن‌تر از وای‌فای عمومی کافه و فرودگاه است. بعد از اتمام کار حتماً خارج شوید.
پیام‌های پشتیبانی واقعی هیچ‌وقت از شما رمز کامل یا کد یکبارمصرف نمی‌خواهند. هر درخواستی از این دست را جدی بگیرید و نادیده بگذارید.
اگر صفحه دیر لود شد، چند ثانیه صبر کنید. رفرش‌های پشت‌سرهم گاهی وضعیت را بدتر می‌کند و درخواست‌های تکراری می‌سازد.
نشانک کردن آدرس رسمی در مرورگر، یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای دوری از لینک‌های جعلی است.
وقتی رمز را عوض می‌کنید، رمز جدید را در مدیر رمز عبور ذخیره کنید و از الگوهای قابل حدس مثل تاریخ تولد دوری کنید.
اگر اعلان ورود جدید گرفتید و خودتان نبودید، سریع رمز را تغییر دهید و نشست ناشناس را ببندید.
خواندن کامل پیام خطا نصف راه حل است. همان جمله کوتاه معمولاً می‌گوید مشکل از رمز است، از کد، یا از محدودیت موقت.
تازه‌واردها بهتر است اول با محیط پنل آشنا شوند و بعد سراغ معامله بروند. ورود موفق تازه شروع مسیر است.
اگر در محل کار وارد می‌شوید، از پروفایل جدا یا حالت مهمان استفاده کنید تا اطلاعات ورود با حساب‌های دیگر قاطی نشود.
افزونه‌های زیاد مرورگر گاهی با اسکریپت صفحه تداخل دارند. یک‌بار حالت ناشناس را امتحان کنید تا منبع مشکل مشخص شود.
کد تایید مهلت دارد. اگر منقضی شد، دوباره بفرستید و کد جدید را وارد کنید؛ کد قبلی دیگر کار نمی‌کند.
پوشه هرزنامه را دست‌کم نگیرید. خیلی از ایمیل‌های امنیتی و کدها همان‌جا گیر می‌کنند.
برای تیم‌های سازمانی، داشتن یک دستورالعمل داخلی ورود باعث می‌شود خطاهای تکراری کمتر شود و آموزش نیروهای جدید ساده‌تر باشد.
امنیت زنجیره‌ای است. اگر ایمیل شخصی‌تان ضعیف باشد، بازیابی حساب هم در خطر می‌افتد؛ پس امنیت ایمیل را جدی بگیرید.
خروج از حساب روی موبایل‌های مشترک خانوادگی به اندازه ورود مهم است. یک خروج ساده می‌تواند از دردسر بزرگ جلوگیری کند.
اگر چند بار پشت هم شکست خوردید، کمی فاصله بدهید. محدودیت موقت برای محافظت از حساب است، نه برای اذیت کردن کاربر.
قبل از تماس با پشتیبانی، زمان رخداد، نوع دستگاه و متن خطا را آماده کنید. این جزئیات سرعت رسیدگی را بالا می‌برد.
تنظیمات امنیتی را بعد از اولین ورود موفق مرور کنید. روشن کردن تایید دو مرحله‌ای در همان ابتدا بهترین زمان است.
از ذخیره رمز روی سیستم‌های عمومی خودداری کنید. راحتی کوتاه‌مدت ارزش ریسک بلندمدت را ندارد.
اگر شک دارید صفحه جعلی است، آدرس را خودتان تایپ کنید یا از نشانک معتبر باز کنید؛ نه از لینک پیامک ناشناس.
بازار پر از هیجان است، اما ورود به حساب باید آرام و دقیق باشد. اینجا جای عجله نیست.
راهنما را یک‌جا نخوانید و تمام. هر بخش را که لازم دارید انجام دهید، بعد به سراغ بعدی بروید.
بازخورد شما به بهتر شدن متن‌ها و مسیرها کمک می‌کند. اگر جایی مبهم بود، همان را بگویید تا روشن‌ترش کنیم.
برای خانواده و دوستان تازه‌کار، همین نکات دامنه رسمی و فیشینگ را توضیح دهید. آگاهی جمعی ریسک را کم می‌کند.
اگر از تبلت استفاده می‌کنید، صفحه‌کلید و زبان ورودی را چک کنید تا حروف ناخواسته در رمز وارد نشود.
گاهی مشکل از ساعت دستگاه و اختلاف زمانی است که روی کدهای یکبارمصرف اثر می‌گذارد. ساعت را روی تنظیم خودکار بگذارید.
پس از تغییر رمز، بهتر است یک‌بار با رمز جدید خارج و دوباره وارد شوید تا مطمئن شوید همه‌چیز درست ذخیره شده است.
وقتی عجله دارید، احتمال اشتباه تایپی بیشتر می‌شود. یک نفس عمیق و یک نگاه دوباره به شناسه و رمز، از چند دقیقه معطلی بعدی جلوگیری می‌کند.
اگر از چند دستگاه استفاده می‌کنید، هر چند وقت یک‌بار نشست‌های فعال را مرور کنید و دستگاه‌هایی که دیگر لازم نیست را خارج کنید.
مرورگرهای قدیمی گاهی با فرم‌های جدید سازگار نیستند. به‌روزرسانی ساده مرورگر می‌تواند خیلی از خطاهای عجیب را برطرف کند.
برای کار مالی، اینترنت شخصی معمولاً امن‌تر از وای‌فای عمومی کافه و فرودگاه است. بعد از اتمام کار حتماً خارج شوید.
پیام‌های پشتیبانی واقعی هیچ‌وقت از شما رمز کامل یا کد یکبارمصرف نمی‌خواهند. هر درخواستی از این دست را جدی بگیرید و نادیده بگذارید.
اگر صفحه دیر لود شد، چند ثانیه صبر کنید. رفرش‌های پشت‌سرهم گاهی وضعیت را بدتر می‌کند و درخواست‌های تکراری می‌سازد.
نشانک کردن آدرس رسمی در مرورگر، یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای دوری از لینک‌های جعلی است.
وقتی رمز را عوض می‌کنید، رمز جدید را در مدیر رمز عبور ذخیره کنید و از الگوهای قابل حدس مثل تاریخ تولد دوری کنید.
اگر اعلان ورود جدید گرفتید و خودتان نبودید، سریع رمز را تغییر دهید و نشست ناشناس را ببندید.
خواندن کامل پیام خطا نصف راه حل است. همان جمله کوتاه معمولاً می‌گوید مشکل از رمز است، از کد، یا از محدودیت موقت.
تازه‌واردها بهتر است اول با محیط پنل آشنا شوند و بعد سراغ معامله بروند. ورود موفق تازه شروع مسیر است.
اگر در محل کار وارد می‌شوید، از پروفایل جدا یا حالت مهمان استفاده کنید تا اطلاعات ورود با حساب‌های دیگر قاطی نشود.
افزونه‌های زیاد مرورگر گاهی با اسکریپت صفحه تداخل دارند. یک‌بار حالت ناشناس را امتحان کنید تا منبع مشکل مشخص شود.
کد تایید مهلت دارد. اگر منقضی شد، دوباره بفرستید و کد جدید را وارد کنید؛ کد قبلی دیگر کار نمی‌کند.
پوشه هرزنامه را دست‌کم نگیرید. خیلی از ایمیل‌های امنیتی و کدها همان‌جا گیر می‌کنند.
برای تیم‌های سازمانی، داشتن یک دستورالعمل داخلی ورود باعث می‌شود خطاهای تکراری کمتر شود و آموزش نیروهای جدید ساده‌تر باشد.
امنیت زنجیره‌ای است. اگر ایمیل شخصی‌تان ضعیف باشد، بازیابی حساب هم در خطر می‌افتد؛ پس امنیت ایمیل را جدی بگیرید.
خروج از حساب روی موبایل‌های مشترک خانوادگی به اندازه ورود مهم است. یک خروج ساده می‌تواند از دردسر بزرگ جلوگیری کند.
اگر چند بار پشت هم شکست خوردید، کمی فاصله بدهید. محدودیت موقت برای محافظت از حساب است، نه برای اذیت کردن کاربر.
قبل از تماس با پشتیبانی، زمان رخداد، نوع دستگاه و متن خطا را آماده کنید. این جزئیات سرعت رسیدگی را بالا می‌برد.
تنظیمات امنیتی را بعد از اولین ورود موفق مرور کنید. روشن کردن تایید دو مرحله‌ای در همان ابتدا بهترین زمان است.
از ذخیره رمز روی سیستم‌های عمومی خودداری کنید. راحتی کوتاه‌مدت ارزش ریسک بلندمدت را ندارد.
اگر شک دارید صفحه جعلی است، آدرس را خودتان تایپ کنید یا از نشانک معتبر باز کنید؛ نه از لینک پیامک ناشناس.
بازار پر از هیجان است، اما ورود به حساب باید آرام و دقیق باشد. اینجا جای عجله نیست.
راهنما را یک‌جا نخوانید و تمام. هر بخش را که لازم دارید انجام دهید، بعد به سراغ بعدی بروید.
بازخورد شما به بهتر شدن متن‌ها و مسیرها کمک می‌کند. اگر جایی مبهم بود، همان را بگویید تا روشن‌ترش کنیم.
برای خانواده و دوستان تازه‌کار، همین نکات دامنه رسمی و فیشینگ را توضیح دهید. آگاهی جمعی ریسک را کم می‌کند.
اگر از تبلت استفاده می‌کنید، صفحه‌کلید و زبان ورودی را چک کنید تا حروف ناخواسته در رمز وارد نشود.
گاهی مشکل از ساعت دستگاه و اختلاف زمانی است که روی کدهای یکبارمصرف اثر می‌گذارد. ساعت را روی تنظیم خودکار بگذارید.
پس از تغییر رمز، بهتر است یک‌بار با رمز جدید خارج و دوباره وارد شوید تا مطمئن شوید همه‌چیز درست ذخیره شده است.
وقتی عجله دارید، احتمال اشتباه تایپی بیشتر می‌شود. یک نفس عمیق و یک نگاه دوباره به شناسه و رمز، از چند دقیقه معطلی بعدی جلوگیری می‌کند.
اگر از چند دستگاه استفاده می‌کنید، هر چند وقت یک‌بار نشست‌های فعال را مرور کنید و دستگاه‌هایی که دیگر لازم نیست را خارج کنید.
مرورگرهای قدیمی گاهی با فرم‌های جدید سازگار نیستند. به‌روزرسانی ساده مرورگر می‌تواند خیلی از خطاهای عجیب را برطرف کند.
برای کار مالی، اینترنت شخصی معمولاً امن‌تر از وای‌فای عمومی کافه و فرودگاه است. بعد از اتمام کار حتماً خارج شوید.
پیام‌های پشتیبانی واقعی هیچ‌وقت از شما رمز کامل یا کد یکبارمصرف نمی‌خواهند. هر درخواستی از این دست را جدی بگیرید و نادیده بگذارید.
اگر صفحه دیر لود شد، چند ثانیه صبر کنید. رفرش‌های پشت‌سرهم گاهی وضعیت را بدتر می‌کند و درخواست‌های تکراری می‌سازد.
نشانک کردن آدرس رسمی در مرورگر، یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای دوری از لینک‌های جعلی است.
وقتی رمز را عوض می‌کنید، رمز جدید را در مدیر رمز عبور ذخیره کنید و از الگوهای قابل حدس مثل تاریخ تولد دوری کنید.
اگر اعلان ورود جدید گرفتید و خودتان نبودید، سریع رمز را تغییر دهید و نشست ناشناس را ببندید.
خواندن کامل پیام خطا نصف راه حل است. همان جمله کوتاه معمولاً می‌گوید مشکل از رمز است، از کد، یا از محدودیت موقت.
تازه‌واردها بهتر است اول با محیط پنل آشنا شوند و بعد سراغ معامله بروند. ورود موفق تازه شروع مسیر است.
اگر در محل کار وارد می‌شوید، از پروفایل جدا یا حالت مهمان استفاده کنید تا اطلاعات ورود با حساب‌های دیگر قاطی نشود.
افزونه‌های زیاد مرورگر گاهی با اسکریپت صفحه تداخل دارند. یک‌بار حالت ناشناس را امتحان کنید تا منبع مشکل مشخص شود.
کد تایید مهلت دارد. اگر منقضی شد، دوباره بفرستید و کد جدید را وارد کنید؛ کد قبلی دیگر کار نمی‌کند.
پوشه هرزنامه را دست‌کم نگیرید. خیلی از ایمیل‌های امنیتی و کدها همان‌جا گیر می‌کنند.
برای تیم‌های سازمانی، داشتن یک دستورالعمل داخلی ورود باعث می‌شود خطاهای تکراری کمتر شود و آموزش نیروهای جدید ساده‌تر باشد.
امنیت زنجیره‌ای است. اگر ایمیل شخصی‌تان ضعیف باشد، بازیابی حساب هم در خطر می‌افتد؛ پس امنیت ایمیل را جدی بگیرید.
خروج از حساب روی موبایل‌های مشترک خانوادگی به اندازه ورود مهم است. یک خروج ساده می‌تواند از دردسر بزرگ جلوگیری کند.
اگر چند بار پشت هم شکست خوردید، کمی فاصله بدهید. محدودیت موقت برای محافظت از حساب است، نه برای اذیت کردن کاربر.
قبل از تماس با پشتیبانی، زمان رخداد، نوع دستگاه و متن خطا را آماده کنید. این جزئیات سرعت رسیدگی را بالا می‌برد.
تنظیمات امنیتی را بعد از اولین ورود موفق مرور کنید. روشن کردن تایید دو مرحله‌ای در همان ابتدا بهترین زمان است.